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电子商务争夺战谁是赢家

发布时间:2020-06-29 20:27:25 阅读: 来源:路由器厂家

从20世纪90年代初电子商务在我国逐渐兴起,到如今发展超过了20年,在这20多年的发展过程中,人们逐渐从不习惯到应用自如,再到成为一种习惯性的消费方式,电子商务的多重优势逐渐被人们所接受和认可。在电子商务迅猛发展的同时,电子商务的竞争越来越残酷,价格、品质、售后等任意一环节全部成为影响电子商务操作成败的因素,许多厂家情绪高涨,纷纷涉足电子商务业务,结果却令人大跌眼镜,可谓“成也萧何败也萧何”。

电子商务的体验性很重要

笔者认为,电子商务最可怕的不是现如今犹如脱轨电车一样的价格战,这只是电子商务的表面战争,真正可怕的是顾客体验问题激增。顾客体验是什么呢?顾客体验就是一种在使用产品过程中建立起的感受,在商家方面,顾客体验非常实在,在商家的每一个工作岗位都可以具体化,但是在消费者方面,一千个人眼中有一千个哈姆雷特,客户对于完美的消费体验是不设上限的,因此,消费者对于商家的服务要求越来越高。

在顾客体验中,商品价格永远重要,与此同时客户无法忍耐无休无止的等待收货,如果没有足够方便的搜索与付款方式,很可能流失一大批潜在客户。商品质量与信息安全有保障才会产生基本的信赖,之后才是交易。商品信息要足够公正与开放,网页制作简单,没有任何一位客户喜欢猜测、思考甚至是打电话亲自咨询。

电子商务的优势在于可以拥有消费者的购买、搜索、收藏和购买商品的关联度信息,通过信息分析,就可以更好的提升服务水平,了解消费趋势。在电子商务的问题处理上,应该快速、完整、合理,对于顾客的一百句,一千句道歉,不如行动起来解决实际问题。

电子商务的宣传方面,要低承诺,超出顾客的预期,很多企业在电子商务方面的失败都是源于给顾客提出了过多的承诺,结果无法兑现,最终流失大批客户。在国内知名品牌ebeecake的电子商务方面,保证品质的基础上,总会为顾客提供免费品尝的试吃蛋糕,但在宣传上却从未提及,笔者看来,这是一个非常聪明的销售方法,也是该品牌成功的细节因素之一。

电子商务的“成与败”在于客户体验的竞争,虽然对于客户体验改善没有终点站,但是可以无限趋近,这不应该成为一件难事,因该庆幸早发现,早实施,有民心才会有市场。

(责任编辑:HN666)

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