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科技-国家邮政局:2021 年 7 月用户对快递服务问题申诉 24978 件,同比增长 50.1%

发布时间:2021-10-29 14:46:01 阅读: 来源:路由器厂家

【逐日科技网】 8 月 27 日消息 据国家邮政局网站,本日,国家邮政局发布了关于 2021 年 7 月邮政业用户申说情况的通告。

国家邮政局表露的数据显示,2021 年 7 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政业用户申说电话和申说网站共处理申说 25569 件,环比增长 31.1%,同比增长 46.4%。

申说中触及邮政服务问题的 591 件,占总申说量的 2城中村改造补偿办法.3%,环比增长 2拆迁评估签字后会强拆吗.8%,同比降落 28.2%;触及快递服务问题的 24978 件,占总申说量的 97.7%,环比增长 32%,同比增长 50.1%。

快递服务申说问题情况方面,用户对快递服务问题申说 24978 件,环比增长 32.0%,同比增长 50.1%。快递服务申说的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申说总量的 29.4%、24.6%和 19%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。

快件损毁申说中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申说中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申说中主要占比是虚假签收。

主要快递企业申说情况方面,全国快递企业申说率(百万件快件业务量)平均为 2.61,有效申说率平均为 0.28。用户对快递企业申说主要问题中,快件损毁申说率平均为 0.77,快件丢失短少申说率平均为 0.64,投递服务申说率平均为 0.49,快件延误申说率平均为 0.40。